Foire aux Questions

La Bonne App, c’est bien plus qu’une application de fidélité !

Elle regroupe plusieurs services pour vos restaurants préférés : Au Bureau, Hippopotamus, Léon et Volfoni. Grâce à elle, vous pouvez :

• Cumuler des points à chaque visite : 1 € dépensé = 1 point cumulé

• Transformer vos points en bons de réduction

• Centraliser tous vos avantages dans une seule application

• Payer directement via l’app dans les restaurants participants

• Consulter le menu

• Commander en Click & Collect

• Réserver votre table facilement

En résumé : chaque achat vous rapproche de nouvelles récompenses !

Vous pouvez créer votre compte de plusieurs manières :

La manière la plus simple et la plus rapide :

Téléchargez l’application La Bonne App et inscrivez-vous en 1 clic avec votre numéro de téléphone.

Autres moyens d’inscription :

• Sur place via le QR code de votre table : scannez le QR code sur le chevalet et créez votre compte directement dans l’app.

  Conseil : inscrivez-vous avant de payer pour gagner vos points dès le premier achat.

• Sur le TPE (terminal de paiement) : après un paiement en carte bancaire, votre serveur peut vous inscrire en entrant votre numéro de téléphone. Ensuite, validez votre inscription via le SMS reçu.

  Bonus : votre carte sera liée à votre compte fidélité — plus besoin de donner votre numéro à chaque fois !

• En caisse : indiquez à votre serveur que vous souhaitez rejoindre La Bonne App et donnez votre numéro de téléphone.

  Astuce : faites-le avant de payer pour collecter vos premiers points immédiatement ! (Validez ensuite votre inscription via le SMS reçu et pensez à télécharger l’app)

• Lors d’une réservation : cochez l’option d’inscription La Bonne App en réservant votre table. Ensuite, téléchargez l’app pour accéder à votre compte fidélité et suivre vos points.

• Via le Wi-Fi du restaurant : en vous connectant, cochez l’option d’inscription La Bonne App et renseignez vos informations. Téléchargez ensuite l’app pour activer votre compte et profiter de tous vos avantages.

Pour gagner des points, vous devez être identifié(e) comme membre au moment du paiement.

Selon le mode de paiement :

• Depuis l’application : pensez à vous connecter avant le paiement en renseignant votre n° de téléphone

• Sur TPE (terminal bancaire) : votre carte est reconnue automatiquement après votre premier paiement. Lors du premier paiement pensez bien à renseigner votre n° de téléphone pour lier votre carte bancaire à votre compte fidélité.

• En caisse : le personnel vous identifie directement grâce à votre n° de téléphone

Comment les points sont calculés :

• Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point.

• Seul le montant payé après application d’éventuelles réductions est pris en compte.

• Les centimes ne sont pas cumulés pour des points supplémentaires.

Exemple : pour une addition de 14,30 €, vous recevez 14 points sur votre compte fidélité.

Plus vous cumulez de points, plus vous débloquez des bons de réduction.

Voici comment vos points se transforment en bons :

Ce qu’il faut savoir :

• Vous pouvez utiliser 1 bon de réduction par personne et par paiement, toutes les 4 heures.

• Si vous partagez l’addition entre plusieurs clients identifiés, chacun peut utiliser son propre bon de réduction pour régler sa part.

Bonne nouvelle : vos bons de réduction sont utilisables facilement, que vous soyez en restaurant ou depuis l’application !

Il suffit simplement de prévenir le serveur ou de générer votre bon depuis l’application avant de régler.

Voici comment utiliser vos bons de réduction selon la situation :

• Sur l’application : avant de régler, pensez à générer un bon de réduction dans votre espace fidélité. Ensuite, scannez le QR code présent sur votre table : lors du paiement, vous pourrez activer le bon de réduction de votre choix.

• Via le TPE (terminal bancaire) : indiquez au serveur que vous souhaitez utiliser un bon avant le paiement. Présentez-lui le bon depuis votre application mobile : il pourra le scanner directement avec le TPE et la réduction s’appliquera automatiquement à votre addition.

• En caisse : signalez au serveur que vous avez un bon avant de payer. Il pourra accéder à votre compte fidélité depuis la caisse et déduire vos bons disponibles (ou en générer un si vos points le permettent).

Vos points apparaissent dans votre application 4 heures après votre paiement, si vous avez bien été identifié.

Si après ce délai ils n’apparaissent toujours pas, envoyez-nous une réclamation via le formulaire de contact.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

• Votre numéro de téléphone (lié au compte fidélité)

• Une photo de votre ticket de caisse

• Le nom du restaurant

• La date et l’heure de votre visite

• Votre mode de paiement (carte bancaire, espèces, ticket restaurant, chèque vacance…)

• Le canal de paiement (en caisse, TPE, QR code sur la table)

Merci pour ces informations. Elles nous permettent d’aller plus vite pour résoudre votre souci et créditer vos points sans attendre.

Félicitations, atteindre 1 000 points montre que vous êtes un(e) client(e) fidèle ! 😊

Si vous n’arrivez plus à cumuler après 1 000 points c’est que le programme est plafonné : une fois ce seuil atteint, vous ne gagnez plus de points tant que vous n’avez pas utilisé une partie de votre solde.

Si un paiement vous fait dépasser 1 000 points, ces points sont crédités une seule fois. Après ça, aucun point supplémentaire ne sera comptabilisé tant que votre solde n’est pas redescendu en dessous du plafond.

Heureusement, c’est facile à résoudre : générez quelques bons de réduction pour réduire votre solde, et vous pourrez continuer à cumuler vos points normalement.

Vos points fidélité ont une durée de vie de 12 mois glissants, mais ils ne disparaissent pas d’un coup !

• Chaque nouveau paiement prolonge automatiquement leur validité d’un an.

• Si vous ne revenez pas pendant un an, votre solde est remis à zéro.

En venant régulièrement, vous continuez à profiter de vos points et à cumuler sans interruption !

Petit précision : les points offerts pour vos anniversaires ou d’autres offres locales ne prolongent pas vos droits.

Chaque bon de réduction que vous créez dans l’application est valable 30 jours.

Pour en profiter pleinement, choisissez le bon moment pour le créer, afin de l’utiliser lors de votre prochaine visite en restaurant. Passé ce délai, il disparaît automatiquement.

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez continuer à cumuler des points même en réglant en espèces. Il vous suffit de préciser à votre serveur que vous faites partie du programme de fidélité et de communiquer votre numéro de téléphone pour que vos points soient ajoutés directement en caisse.

Malheureusement, si vous n’étiez pas identifié(e) ou pas encore inscrit(e) à La Bonne App au moment de votre paiement, les points ne peuvent pas être crédités après coup.

Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas trop tard pour en profiter sur vos prochaines visites !

👉 Inscrivez-vous dès maintenant

En téléchargeant l’application La Bonne App :

Et pour vos prochains passages, pensez bien :

• Si vous payez via le QR code présent sur la table à vous identifier dans l’application avant le paiement,

• Ou à signaler au serveur que vous avez un compte fidélité

Ainsi, vos points seront automatiquement crédités et vous ne manquerez plus aucune récompense ✨

Lorsque vous générez un bon, nous vous demandons une confirmation avant de l’activer.

Une fois validé, il est définitivement activé : il ne peut pas être annulé, ni reconverti en points.

Pour en profiter, veillez à le créer seulement si vous prévoyez de l’utiliser dans les 30 jours suivants, car passé ce délai, il disparaît automatiquement.

Bonne nouvelle : si la valeur de votre bon est supérieure à celle de votre addition, votre repas est totalement réglé ! Vous n’aurez rien à payer en plus.

En revanche, la différence restante ne peut pas être utilisée comme pourboire.

Petit rappel : lorsqu’une addition est entièrement réglée avec un bon de réduction, celle-ci ne génère pas de points de fidélité.

Vous pouvez générer plusieurs bons dans l’application, mais un seul bon par paiement est utilisable. En groupe, chacun peut utiliser son propre bon de réduction pour sa part de l’addition.

Oui ! Vos bons de réduction peuvent être utilisés en même temps que les offres locales.

Petit détail important : vous cumulez des points uniquement sur le montant payé après application des réductions

Pour suivre facilement vos points et vos bons de réduction, vous pouvez consulter votre solde directement depuis l’application.

Dans l’application :

• Ouvrez La Bonne App

• Sélectionnez une enseigne

• Cliquez sur l’icône en bas affichant votre nombre de points

• Vous arrivez sur votre espace fidélité

Si vous n’avez pas encore l’application, vous pouvez demander au serveur en restaurant de vérifier votre solde et vos bons disponibles depuis la caisse.

✨ Pour plus de confort et profiter de tous les services proposés, nous vous recommandons toutefois de télécharger La Bonne App !